Thomas Billoir (auteur du document)
1/Qu’est – ce que le Customer Activity Repository ?
CAR est une plateforme applicative couplée d’une base de données en mémoire vive. Elle embarque des services autour de la géolocalisation et du prédictif qui s’adaptent au besoin du business.
L’outil se définit sur trois piliers :
- C’est une plateforme en temps réel qui exporte de la donnée, la transforme et lui donne du sens.
- Elle applique de nombreux processus prédéfinis en respectant les* best-practices* du e-commerce sur la dernière décennie.
- L’outil connecte les éléments clés d’un business omnicanal :
* les fournisseurs, pour être capable d’avoir de la lisibilité sur le stock ;
* les collaborateurs en magasin et en bureau ;
* le client consommateur ;
* les objets connectés.
CAR est une fondation de donnée qui contient l’ensemble des ventes quel que soit le canal au niveau le plus granulaire. L’objectif est de mettre le client au centre de l’entreprise.
2/Comment fonctionne Customer Activity Repository ?
Pour fonctionner et faire tourner ses services, CAR s’alimente de données collectées par l’ensemble des applications du SI.
Ces données référentielles sont de type :
Ventes :
Capter les données de transaction offline et online la plus complète possible et l’enrichir avant de la transmettre vers d’autres systèmes.
Stocks :
Capter les mouvements de stocks pour afficher une quantité en temps réel.
Données CRM :
Associer et croiser les données de transaction avec celle d’un client. Faire de la prédiction comportementale.
Toutes ces informations sont harmonisées dans un même format pour restituer de la donnée multicanal à partir d’une unique base de données.
L’outil permet également une interprétation des données via deux vues différentes.
Une vue « canaux »
Comment tel produit se vend t’il sur les différents canaux ou sur tel point de vente.
Quels sont les produits les plus vendus ?
Une vue « clients »
Où achètent- ils ?
Qu’ achètent t – ils ?
Quand achètent t – ils ?
3/Architecture des flux
L’architecture d’intégration de CAR est conçue pour mettre le client au centre de l’entreprise. Il se présente de la façon ci – dessous dans le système d’information.
L’information est stockée au même endroit, disponible en temps réel pour tous les besoins. Les applicatifs appuyés sur CAR partagent la même base de données mais ils lisent l’information avec leur propre schéma de traitement de ces données.
Par cette mise en commun, les renseignements fournis par les campagnes marketing peuvent devenir pertinents pour le conseiller en boutique.
Ce mix de données permet de résoudre également des problèmes connus en supply chain, en étant capable de connaître l’acheminement d’un produit depuis un point de vente ou un entrepôt.
Ces croisements permettent également de faire de l’analyse. Une fois que les connexions adéquates avec un catalogue produit sont mises en place, il est possible de remarquer la fréquence de vente en rayon d’un produit spécifique et ainsi de remonter les alertes nécessaires.
4/Conclusion :
CAR est un référentiel qui fournit une base commune et un modèle de données de transaction multicanal harmonisé pour toutes les applications consommatrices de données.
À noter également, la solution va au-delà du référencement. Elle va jusqu’à traiter et auditer en temps réel les données avec des modèles de prédictions et d’analyses clés en main. Le tout pour être ensuite mis à disposition, via une base de données unique.
Cependant, la notion de « Client Activity » dans le nom CAR, n’a pas autant de force sans un outil de marketing interfacé. Ce sont ces autres fonctionnalités : le temps réel de vente du produit, l’image de stock, les modèles de prédictions embarquées… qui font sa force.
Thomas Billoir